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コロナ禍で変わる働き方を支える「ビジネス・プロセス・アウトソーシング（BPO）」サービス

コクヨアンドパートナーズ株式会社（東京都）

働き方の変化に合わせてITを活用

❶遠隔で、郵便物を確認できる「Webポスト」

❷資料作成・共有を支援する「ナレッジワークサポート」

❸希薄化する社員同士の交流を支援する「社内コミュニケーション活性化サポート」

✔　約80社の顧客先に常駐するコンシェルジュが、サービスの利用者から困りごとをお聞きする。合わせて、サービス全般を管掌するサービスマネージャーが自社内にある類似・既存の課題を収集する

✔　収集した情報をもとに新サービスを立案。既存顧客に対して課題認識やサービス内容について再度ヒアリング。それを繰り返し、リリースまでサービス内容を磨き上げる

✔　従前から培ってきた社員の全社視点と当事者意識、情報共有の仕組みを活用し、新しいサービスの迅速な立ち上げに結び付ける

サービスラインナップの領域図。コロナ渦による新たな働き方に対応し、オンライン、創造性の分野での新しいサービスの提供を開発する

提供体制。バックアップチームも組織化するなど、ビジネスコンシェルジュのサポートも充実させている

サービスイノベーションの観点から

顧客接点（ビジネスコンシェルジュ）が収集した現場情報を起点とし、コロナ禍により大きく変化した働き方に合わせたサービスを迅速に開発している。顧客接点から得られる新たな着想やアイデアを適切に事業組織に伝達してサービスイノベーションを実現している

「価値共創のサービスモデル」からみた特徴

（T4）革新につながる価値発信を把握する
（価値発信把握）

組織データ