価値共創のサービスモデル

「価値共創のサービスモデル」は、サービスを最適なかたちに実装していくための思考のフレームワークです。サービスを提供していく一連の流れを可視化し、構造化し、その仕組みを明らかにするものです。スマイルマークを用いて表現していることから、「ニコニコ図」とも呼ばれています。

右側がサービスの受け手である利用者サイド（①顧客接点）、左側がサービスの送り手である提供者サイド（②事業組織）の側面です。その間の下部に両者が出会う、市場サイド（③企業経営）が位置付けられています。

３つの側面（顧客接点、事業組織、企業経営）での検討を循環させることを通じて、持続性のあるサービスイノベーションを実現させていくフレームワークです。