価値共創のサービスモデル

サービスの実際の利用（顧客接点）と、サービスをつくりとどける仕組み（事業組織）を一連のプロセスとし、両者をつなげて捉えます。

顧客接点の視点から、事業組織の改善点を探ります。

顧客を単なる「消費者」と捉えるのではなく、価値を一緒に創り出す「共同生産者」として捉えます。

価値の共同生産にむけた、顧客との関係構築方法を探ります。

サービスの提供に関わる一連のプロセスを可視化し構造化することを通じて、サービスの提供に向けた改善点を探ります。