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「３ない」で進化した店舗サービス
株式会社りそなホールディングス （東京都）
第１回日本サービス大賞 優秀賞
銀行窓口の“３ない”であるお客さまが「待たない」「書かない」「押さない」を実現。業務の効率化を図ることで、店舗は手続きをする場から相談する場に変わる。“りそなの常識は世間の非常識”をキーワードに、「お客さま目線」の改革を実現。
- リテールサービスとして優れた独自のモデル
- 「待ち時間の半減」「顧客スペース倍増」「４割が顧客対応業務に充当」など、効率化と顧客サービスの価値向上を両立
- 島根県にカスタマーセンターを設置し、大幅な事務集約と雇用の創出に貢献
業務の効率化を図り、お客さま目線のサービスを提供
- 銀行
- 金融
- リテールサービス
- 店舗
- 相談の場
- データ連携
- BtoC
- 表彰制度
- 改善提案
組織データ
所在地 |
東京都 江東区 |
|---|---|
業種 |
金融・保険 |
従業員数 |
1,000人以上 |
ピックアップ・サービス
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